退款说明与客诉处理

本说明适用于完美造型AI发型穿搭顾问会员服务的售后和退款处理。

一、服务性质

会员服务为线上虚拟咨询服务。开通后即可使用发型穿搭建议、色彩分析、场景造型等权益。

二、可退款情形

• 用户支付成功但会员权益未开通，且客服核实后无法补开。
• 因平台原因导致服务连续24小时不可用，且用户在权益期内提出申请。
• 重复支付同一套餐且未实际使用重复权益。

三、不支持退款情形

• 会员权益已正常开通并已使用咨询服务。
• 因用户个人审美偏好变化，对建议结果主观不满意。
• 用户提交的信息不完整、不真实，导致建议不符合预期。

四、处理时效

用户可通过 service@wanmeihair.com 提交订单信息和问题说明。我们将在24小时内响应，并在3个工作日内给出处理结果。

五、客诉解决

如对处理结果有异议，可继续通过客服邮箱补充材料，我们会重新核查。涉及支付渠道退款的，以支付渠道实际到账时效为准。